ಬೆಂಗಳೂರು ನಿವಾಸಿಯೊಬ್ಬರು ಮ್ಯಾಕ್‌ಡೊನಾಲ್ಡ್ಸ್ ವಿರುದ್ಧ ₹2 ಕೋಟಿಯ ಹಾನಿ ಪೂರಕ ಮೊಕದ್ದಮೆ ಹೂಡಿರುವ ಘಟನೆ ಇಂದು ಚರ್ಚೆಗೆ ಗ್ರಾಸವಾಗಿದೆ. ಬಿಲ್ ತಪ್ಪಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಬೃಹತ್ ಮೊತ್ತದ ಹಾನಿ ಪೂರಕ ಮೊಕದ್ದಮೆ ಹಾಕುವುದು ಯುಕ್ತವೇ? ಅಥವಾ ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಗಂಭೀರ ಚರ್ಚೆಗೆ ಅನುವಾಗಿಸಿದವೇಕೆ? ಈ ಘಟನೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಕಾಯ್ದೆ (Consumer Protection Act) ಪ್ರಕಾರದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಸಮತೋಲನದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುತ್ತದೆ.
ಘಟನೆ ಏನಾಯಿತು?
- ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಗ್ರಾಹಕನೊಬ್ಬನು ಚಿಕನ್ ಬರ್ಗರ್ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದಾಗ ಬಿಲ್ ತಪ್ಪಾಗಿತ್ತು.
- ಗ್ರಾಹಕನು ದೋಷವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಗುರುತಿಸಿದ ನಂತರ, ಅದು ಸರಿಪಡಿಸಲಾಯಿತು.
- ಆದರೆ, ಇದರಿಂದ ಈ ಘಟನೆ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕನು ₹2 ಕೋಟಿ ಹಾನಿ ಪೂರಕ ಮೊಕದ್ದಮೆ ಹಾಕಿದನು, “ಮಾನಸಿಕ ಕಷ್ಟ ಮತ್ತು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ತೊಂದರೆ”ಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ.
ಈ ತೀರ್ಮಾನವು ಅತಿರೇಕವೇನೋ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಿದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ತಪ್ಪು ತಕ್ಷಣವೇ ಸರಿಪಡಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಕಾಯ್ದೆ: ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಪರಿಶೀಲನೆ
ಭಾರತದ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಕಾಯ್ದೆ, 2019 ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ:
- ದೋಷಪೂರ್ಣ ವಸ್ತುಗಳು: ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಪ್ರತ್ಯಕ್ಷವಾಗಿ ಅಥವಾ ಗುರಿಯನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ.
- ಅಪೂರ್ಣ ಸೇವೆಗಳು: ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅಥವಾ ಅಸಮರ್ಪಕ ವಹಿವಾಟು.
- ಅನ್ಯಾಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು: ಮಿಥ್ಯಾ ಜಾಹೀರಾತು ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ ನೀಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು.
ಆದರೆ, ದಾವೆಗೆ ಆಧಾರವು ವಾಸ್ತವ ನಷ್ಟ ಅಥವಾ ಹಾನಿಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಇರಬೇಕು.
ತಕ್ಷಣ ಸರಿಪಡಿಸಲಾದ ಬಿಲ್ ದೋಷವು ಅಪೂರ್ಣ ಸೇವೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ.
ಈ ಪ್ರಕರಣವು ಏನು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಏಳಿಸುತ್ತದೆ?
- ಯುಕ್ತ ದೂರು ಇದೆಯೇ?
- ತಪ್ಪು ಬಿಲ್ ತೊಂದರೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿದರೂ, ಅದು ತಕ್ಷಣ ಸರಿಪಡಿಸಲಾಯಿತು.
- ₹2 ಕೋಟಿಯ ಮಾನಸಿಕ ತೊಂದರೆ ಅವಶ್ಯಕತೆ ಅವಾಂತರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅನಿಸುತ್ತಿದೆ.
- ಇದು ಅಪೂರ್ಣ ಸೇವೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆಯೇ?
- ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ದೋಷಗಳು ಅಪೂರ್ಣ ಸೇವೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಬರುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇದೆ, ಆದರೆ ತಕ್ಷಣದ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಈ ಆಧಾರವನ್ನು ಕಳೆಯುತ್ತದೆ.
- ಇದು ಮಾದರಿಯಾಗಿ ಪರಿಣಮಿಸಬಹುದೇ?
- ಇಂತಹ ಪ್ರಕರಣಗಳು ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಮಿತವಾದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಬಿಗುಗೊಳಿಸಬಹುದು.
- ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯೋಗ್ಯ ಅಹವಾಲು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಕಾನೂನು ಅರಿವು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಇದು ಬಲವಾದ ನಿದರ್ಶನವಾಗಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸುವ ವಿಧಾನ
ಸತ್ಯವಾದ ದೋಷ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ನೀವು ಅಹವಾಲು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕಾದರೆ:
- ಪ್ರಥಮ ಹಂತ: ದಾಖಲೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ
- ರಸೀತುಗಳು, ಬಿಲ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಂದದ ಪ್ರತಿಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ.
- ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ನಡೆದ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ.
- ದ್ವಿತೀಯ ಹಂತ: ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ
- ₹1 ಕೋಟಿಯೊಳಗಿನ ದಾವೆಗಾಗಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
- ₹1 ಕೋಟಿಯ ಮೀರಿದ ದಾವೆಗಳಿಗಾಗಿ ರಾಜ್ಯ ಅಥವಾ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
- ಮೂರನೇ ಹಂತ: ಸಮಯ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ
- ಅಹವಾಲುಗಳಿಗೆ ಅಂತಿಮ ತೀರ್ಮಾನ ಪಡೆಯಲು ಸಮಯ ಬೇಕಾಗಬಹುದು.
- ಹಾನಿಯ ಪ್ರಮಾಣದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಾನೂನು ಸಲಹೆಗೋಸ್ಕರ ತೆರಳುವುದು ಉತ್ತಮ.
ಅತಿರೇಕ ಮತ್ತು ಹಕ್ಕುಗಳ ನಡುವೆ ಸಮತೋಲನ
ಈ ಪ್ರಕರಣವು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಮತೋಲನದ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಮುನ್ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
- ಅತಿಯಾದ ಪ್ರಕರಣಗಳು ನ್ಯಾಯಾಂಗ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೇಲಿನ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ.
- ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಯೋಗ್ಯ ದಾವೆಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸದಂತೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ALSO READ | Stevia ಕೃಷಿ | ಅತ್ಯುತ್ತಮ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಸಿಹಿ | ಬೆಳೆಗಾರಿಕೆ, ಲಾಭ ಮತ್ತು ಭೂಮಿಯ ತಯಾರಿ
ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ದೋಷಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವ ಉತ್ತಮ ವಿಧಾನಗಳು
- ಪಾವತಿಸುವ ಮೊದಲು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ
- ನೀವು ಪಾವತಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಬಿಲ್ಲು ಸರಿಯಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ತಕ್ಷಣ ಗಮನ ಹರಿಸಿ
- ದೋಷಗಳನ್ನು ಬುದ್ದಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ನಿರ್ವಹಿಸಿ ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಲನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ವಿನಂತಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಮಾತ್ರ ಮೆಲುಕು ಹಾಕಿ
- ಸಂಬಂಧಿಸಿದವರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಿದ ನಂತರ ಮಾತ್ರ ದೂರುವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.
ಮನೆಮುಗಿಯುವ ಮಾತುಗಳು
₹2 ಕೋಟಿಯ ಚಿಕನ್ ಬರ್ಗರ್ ಪ್ರಕರಣವು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಪ್ರೇರಣೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಕಾನೂನುಗಳನ್ನು ಜಾಗೃತವಾಗಿ ಬಳಸುವುದು ಎಲ್ಲರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗೆ.
ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ:
- ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಹೆಚ್ಚು ಗಂಭೀರ ಹಾನಿಯೇನಾದರೂ ಉಂಟಾದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಕಾನೂನು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
